Widerruf, Rückgabe und Reklamation
Unsere Produkte werden nach Eingang deiner Bestellung speziell für dich produziert. Dadurch vermeiden wir unnötige Lagerbestände und Überproduktion.
Diese Herstellungsweise schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht bei nicht personalisierten Produkten jedoch nicht ein.
1. Widerrufsrecht bei nicht personalisierten Produkten
Verbraucherinnen und Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns bitte eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, an:
Raphaela Carla Altenbernd - tiefer.lieben
Am Schmiedeberg 13, 22959 Linau, Deutschland
E-Mail: rca@live-your-highest.com
Zur Wahrung der Frist genügt es, dass du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absendest.
2. Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs musst du die Ware innerhalb von 14 Tagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden.
Bitte sende Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine auf dem Paket angegebene Absender- oder Produktionsadresse zurück. Diese kann zu einem externen Produktions- oder Versandpartner gehören und ist nicht automatisch unsere Rücksendeadresse.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern die Ware nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
3. Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir dir den Kaufpreis sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Versandkosten, die aufgrund einer von dir gewählten teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast. Die gesetzlichen Rückabwicklungsregeln sehen grundsätzlich eine Erstattung binnen 14 Tagen vor; bei Waren darf sie bis zum Eingang der Rücksendung oder eines Versandnachweises zurückgehalten werden.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandle die Ware sorgfältig und sende sie möglichst vollständig und sicher verpackt zurück.
Du darfst das Produkt so prüfen, wie es dir auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware entstanden ist.
5. Personalisierte Produkte
Für Waren, die nach deinen individuellen Angaben angefertigt werden, besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht. Das betrifft insbesondere Produkte mit:
deinem persönlichen Namen,
einem eigenen Foto,
einem individuellen Wunschtext,
einer speziell für dich erstellten Gestaltung,
anderen eindeutig persönlichen Anpassungen.
Der Ausschluss gilt nicht allein deshalb, weil ein Produkt erst nach Eingang der Bestellung bedruckt oder hergestellt wird. Entscheidend ist, ob die Gestaltung durch deine persönlichen Vorgaben individualisiert wurde.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte dein Produkt beschädigt ankommen, einen Druck- oder Herstellungsfehler aufweisen oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte möglichst schnell unter:
rca@live-your-highest.com
Füge deiner Nachricht bitte folgende Angaben bei:
Bestellnummer,
kurze Beschreibung des Problems,
ein Foto des vollständigen Artikels,
bei sichtbaren Fehlern zusätzlich eine Nahaufnahme.
Wir prüfen das Anliegen und bieten je nach Situation insbesondere einen kostenfreien Ersatz, eine Nachbesserung oder eine Erstattung an.
Bitte sende beschädigte oder falsch gelieferte Produkte nicht eigenständig zurück, bevor du von uns Rücksendeanweisungen erhalten hast.
7. Falsche Größe, Farbe oder versehentliche Bestellung
Hast du eine falsche Größe, Farbe oder Variante ausgewählt, liegt grundsätzlich kein Produktfehler vor.
Bei nicht personalisierten Produkten kannst du innerhalb der gesetzlichen Frist von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Ein direkter Umtausch kann nicht immer angeboten werden, da jedes Produkt neu gefertigt wird. In diesem Fall erfolgt zunächst die Rückgabe; die gewünschte Variante kann anschließend neu bestellt werden.
8. Nicht abgeholte oder falsch adressierte Sendungen
Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
Kann eine Bestellung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden oder wird eine Sendung nicht rechtzeitig abgeholt, kontaktiere uns bitte. Zusätzliche Kosten für eine erneute Herstellung oder Versendung können berechnet werden, sofern die erfolglose Zustellung nicht von uns oder dem Versanddienstleister verursacht wurde.
9. Gesetzliche Mängelrechte
Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben von dieser Rückgabe- und Widerrufsregelung unberührt.
Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht der Beschreibung, können je nach gesetzlichen Voraussetzungen unter anderem Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung in Betracht kommen. Für Waren gelten in der EU grundsätzlich gesetzliche Gewährleistungsrechte; ein interner Ausschluss von freiwilligen Rückgaben darf diese Rechte nicht beschränken.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Reklamation erreichst du uns unter:
E-Mail: rca@live-your-highest.com Anbieter: Raphaela Carla Altenbernd - tiefer.lieben Anschrift: Am Schmiedeberg 13, 22959 Linau, Deutschland
